Contactez-nous
Vous souhaitez obtenir un renseignement sur un meuble, une commande, un paiement ou une livraison ? Rarfeno (ci-après « nous ») met à votre disposition les coordonnées ci-dessous pour contacter notre service clientèle et transmettre votre demande.
Pour nous aider à comprendre votre situation, veuillez préciser l’objet de votre message et, si votre demande concerne un achat déjà effectué, indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse électronique utilisée lors de l’achat. Nous vous invitons à ne communiquer que les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Coordonnées
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 9805 N Lake Point Dr, Otter Lake, MI 48464, États-Unis
Adresse électronique : studio@rarfeno.com
Téléphone : +1 (810) 638-2714
Horaires du service clientèle
Notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale (CET) ou heure d’été d’Europe centrale (CEST), selon la période de l’année.
Les messages électroniques peuvent être envoyés à tout moment. Leur traitement est effectué pendant les horaires indiqués, en fonction de la nature de la demande et des vérifications éventuellement nécessaires.
Demandes concernant une commande
Pour une question relative à une commande, veuillez indiquer son numéro, la date d’achat et l’adresse électronique associée. Ces éléments nous aident à retrouver les informations utiles et à examiner votre demande.
Pour une question concernant la livraison, vous pouvez préciser la date de réception prévue ou les informations de suivi disponibles. Si le meuble reçu présente un dommage ou si une pièce semble manquer, joignez, si possible, des photographies montrant l’article et la partie concernée.
Les démarches applicables sont détaillées dans notre Politique d’expédition et de livraison, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique de traitement des dommages liés au transport.
Autres questions et demandes
Vous pouvez également nous écrire pour toute question sur les caractéristiques d’un meuble, les moyens de paiement, les conditions de commande ou le fonctionnement de la boutique en ligne.
Pour les demandes relatives aux données personnelles ou à l’exercice de vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Déclaration de protection des données, puis nous contacter à l’adresse électronique indiquée ci-dessus.
Pour toute réclamation, décrivez clairement le problème rencontré et les démarches déjà effectuées afin de faciliter l’examen de votre demande.
Avant de nous écrire
Veuillez vérifier que votre adresse électronique est correctement renseignée afin que nous puissions vous répondre. Si votre demande concerne une commande, l’ajout du numéro de commande permet généralement d’orienter plus facilement les recherches.
Pour votre sécurité, ne transmettez pas le numéro complet de votre carte bancaire, son cryptogramme, un mot de passe ou des codes confidentiels par courrier électronique ou téléphone.
Les informations transmises sont utilisées pour traiter votre demande et sont gérées conformément à notre Politique de confidentialité.