La présente politique précise les modalités de demande d’annulation d’une commande passée sur la boutique en ligne Rarfeno (ci-après « nous »). Elle distingue l’annulation sollicitée avant l’expédition de la commande du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance après la réception des articles. Elle explique également le traitement du paiement, les situations dans lesquelles une modification reste envisageable et les moyens de contacter notre service clientèle.
Les dispositions ci-dessous concernent les commandes de meubles enregistrées sur notre boutique en ligne. Elles doivent être lues avec la Politique d’expédition et de livraison et la Politique de retour et de remboursement. Elles ne réduisent pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français.
Demande d’annulation avant expédition
Après avoir passé une commande, le client qui souhaite l’annuler est invité à contacter notre service clientèle dès que possible. Une demande transmise dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement peut faciliter son examen avant le début des opérations de préparation et d’expédition.
La possibilité d’annuler la commande dépend toutefois de son état réel au moment où nous recevons la demande. Si la commande n’a pas encore été préparée, emballée ou remise au transporteur, nous pourrons généralement examiner la possibilité de l’annuler et d’interrompre son traitement.
Lorsque la préparation est déjà avancée ou que le colis a été remis au transporteur, l’annulation opérationnelle peut ne plus être réalisable. Nous informerons alors le client des démarches qui peuvent encore être envisagées, sans préjudice de son droit légal de rétractation.
Une demande d’annulation est considérée comme prise en compte après confirmation écrite de notre service clientèle. Le simple envoi d’un message ne signifie pas que la commande a déjà été annulée. Le client est invité à conserver notre réponse ainsi que le numéro de référence de sa commande.
Informations nécessaires pour traiter la demande
Pour permettre une identification rapide de l’achat, le client doit communiquer autant que possible son numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande et l’adresse électronique associée au paiement.
Le message doit préciser clairement que le client souhaite annuler la commande. Si seule une partie de la commande est concernée, il convient d’indiquer les articles ou références à annuler et ceux que le client souhaite conserver.
En cas de demande de correction plutôt que d’annulation, le client doit préciser les informations à modifier, notamment l’adresse de livraison ou les coordonnées du destinataire. Toute modification reste soumise à l’état de préparation de la commande et aux possibilités logistiques au moment de la demande.
Les demandes peuvent être envoyées à studio@rarfeno.com. Le client peut également contacter notre service clientèle au +1 (810) 638-2714 pendant les horaires indiqués à la fin de cette politique.
Confirmation de l’annulation et remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, nous adressons une confirmation au client et procédons au remboursement des sommes encaissées au titre des articles annulés et des frais associés qui doivent être restitués.
Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment par le réseau Visa, Mastercard ou American Express correspondant à la transaction initiale. Un autre moyen peut être utilisé avec l’accord exprès du client, à condition qu’il ne lui occasionne pas de frais.
La date à laquelle le remboursement apparaît sur le relevé dépend du traitement de l’établissement bancaire et du réseau de paiement. Après l’émission du remboursement, un délai supplémentaire peut donc être nécessaire avant que le crédit soit visible sur le compte du client.
Si seule une partie de la commande est annulée, le remboursement porte sur les articles annulés et sur les frais qui leur sont attribuables selon les règles applicables. Le récapitulatif communiqué au client précise les montants concernés.
Commande déjà expédiée ou en cours de livraison
Une fois le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible d’interrompre matériellement son acheminement ou de modifier les informations de livraison. Dans cette situation, le client peut nous contacter afin que nous examinions les possibilités disponibles selon l’état du transport.
Le refus de réception ou le simple renvoi du colis, sans déclaration exprimant clairement la volonté de se rétracter, ne constitue pas à lui seul une notification valable de rétractation. Le client doit nous communiquer sa décision par une déclaration claire dans les conditions décrites dans la Politique de retour et de remboursement.
Pour un achat à distance portant sur un bien, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Lorsque plusieurs articles sont livrés séparément ou qu’un meuble composé de plusieurs éléments est remis en plusieurs fois, le point de départ du délai est déterminé conformément aux règles légales applicables.
Après notification valable de la rétractation, les modalités de renvoi, les frais éventuellement applicables et le remboursement sont traités conformément à la réglementation française et à notre politique de retour et de remboursement. L’impossibilité d’annuler le transport ne supprime pas le droit légal de rétractation.
Droit légal de rétractation et demandes en ligne
Le droit légal de rétractation est distinct de l’annulation opérationnelle d’une commande avant expédition. Il permet au consommateur de revenir sur un achat conclu à distance dans le délai prévu par le Code de la consommation, sous réserve des exceptions légales applicables.
Le consommateur peut notifier sa décision au moyen d’une déclaration claire adressée à studio@rarfeno.com ou par tout autre moyen écrit permettant d’identifier la commande et la volonté de se rétracter. Il n’est pas tenu de motiver sa décision ni d’utiliser exclusivement un modèle particulier.
La réglementation française prévoit également, pour les contrats conclus au moyen d’une interface en ligne, une fonctionnalité permettant au consommateur d’exercer son droit de rétractation en ligne. Cette fonctionnalité doit être facilement accessible, directe et disponible pendant le délai légal. Lorsqu’elle est proposée sur notre interface, le client peut l’utiliser pour transmettre sa déclaration et recevoir un accusé de réception sur un support durable.
La notification de rétractation et le retour matériel du meuble sont deux démarches distinctes. Après avoir notifié sa décision, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer le bien, sauf si nous proposons de le récupérer nous-mêmes.
Les règles de remboursement, y compris le remboursement des frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux, sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement.
Situations particulières et erreurs de commande
Si le client constate une erreur dans les articles sélectionnés, la quantité, l’adresse de livraison ou les coordonnées de contact, il est invité à nous prévenir immédiatement. Une correction peut être étudiée tant que les opérations de préparation et d’expédition le permettent.
Si un paiement semble avoir été effectué plusieurs fois ou si le montant débité ne correspond pas au récapitulatif de commande, le client peut nous transmettre les informations de transaction disponibles. Pour protéger ses données financières, il ne doit pas communiquer le numéro complet de sa carte bancaire, son cryptogramme ou son code confidentiel par courrier électronique ou téléphone.
Si une commande ne peut pas être exécutée en raison d’une indisponibilité ou d’une difficulté affectant son traitement, nous contacterons le client afin de lui expliquer la situation et de déterminer les suites appropriées. Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux règles applicables.
En cas de dommage, d’article incorrect ou de défaut de conformité, la demande est examinée au regard des garanties et recours légaux. Le client peut consulter la Politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités de traitement correspondantes.
Coordonnées et horaires du service clientèle
Pour toute demande relative à l’annulation d’une commande, à une correction d’informations ou au suivi d’un remboursement, le client peut utiliser les coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 9805 N Lake Point Dr, Otter Lake, MI 48464, États-Unis
Adresse électronique du service clientèle : studio@rarfeno.com
Téléphone du service clientèle : +1 (810) 638-2714
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale (CET) ou heure d’été d’Europe centrale (CEST), selon la période de l’année.
Pour faciliter le traitement, le client est invité à mentionner le numéro de commande dans l’objet de son message et à décrire précisément sa demande. Nous examinerons les informations communiquées et répondrons en fonction de l’état de la commande et des vérifications nécessaires.
La présente politique peut être révisée lorsque les modalités de traitement des commandes ou les dispositions légales applicables évoluent. La version publiée sur notre boutique en ligne est celle destinée à informer les clients.