La présente politique de paiement décrit les moyens de règlement proposés sur la boutique en ligne Rarfeno (ci-après « nous »), les étapes de validation d’une transaction et les informations utiles en cas de paiement refusé, de débit à vérifier ou de remboursement. Elle s’applique aux commandes de meubles passées directement sur notre boutique en ligne.
Avant de confirmer une commande, le client peut consulter le récapitulatif de son achat, vérifier les articles sélectionnés, l’adresse de livraison, les frais applicables et le montant total à régler. La validation du paiement intervient après vérification de ces informations.
Moyens de paiement acceptés
Les paiements sur notre boutique en ligne peuvent être effectués au moyen des cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard et American Express.
Le client sélectionne le moyen de paiement disponible au moment de la validation de sa commande et renseigne les informations demandées dans l’interface de paiement. La disponibilité d’une carte peut dépendre des paramètres de l’établissement émetteur, du pays d’émission et des contrôles applicables à la transaction.
Le nom du titulaire, les informations de la carte et les éventuelles étapes de vérification doivent être renseignés avec exactitude. Le client est invité à vérifier la date d’expiration et les informations nécessaires avant de confirmer le règlement.
Devise et montant de la transaction
Les prix affichés sur notre boutique à destination des clients en France sont indiqués en euros (€). Le récapitulatif présenté avant la validation permet de consulter le prix des articles, les frais de livraison applicables et le montant total de la commande.
Les frais de livraison sont calculés selon les conditions décrites dans notre Politique d’expédition et de livraison. Le montant total à payer est affiché avant que le client ne confirme son achat.
Si la banque émettrice de la carte applique des frais propres à ses services ou à la conversion de devise, ces frais relèvent des conditions convenues entre le titulaire de la carte et son établissement bancaire. Ils ne constituent pas un supplément ajouté par notre boutique au montant présenté lors de la commande.
Validation et confirmation du paiement
Après avoir choisi son moyen de paiement, le client confirme les informations de commande et suit les étapes affichées pour autoriser la transaction. Selon la banque émettrice, une vérification supplémentaire peut être demandée, par exemple une validation dans l’application bancaire ou une authentification renforcée.
Une commande est prise en compte pour préparation après confirmation du paiement et enregistrement de la commande. Un écran de validation ou un courrier électronique de confirmation peut être transmis lorsque les informations de transaction sont disponibles.
Le client est invité à conserver la confirmation de commande et son numéro de référence afin de faciliter toute demande ultérieure relative au règlement, à la livraison ou au service après-vente.
La simple saisie des informations de carte ne signifie pas nécessairement que le paiement a été accepté. Le statut définitif dépend du retour de l’établissement de paiement et des contrôles applicables à la transaction.
Sécurité des transactions
Les paiements sont réalisés au moyen du parcours de paiement présenté lors de la commande. Des mesures de sécurité adaptées peuvent être appliquées afin de protéger les informations transmises et de contribuer à la prévention des utilisations non autorisées.
Selon la carte et l’établissement émetteur, la transaction peut faire l’objet d’une authentification supplémentaire, notamment dans le cadre des exigences applicables aux paiements électroniques. Le client doit alors suivre les instructions affichées par sa banque pour confirmer l’opération.
Pour protéger ses informations financières, le client ne doit pas transmettre par courrier électronique ou téléphone son numéro complet de carte bancaire, son cryptogramme, son code confidentiel ou ses identifiants bancaires. En cas de doute sur une opération, il est recommandé de contacter directement l’établissement ayant émis la carte.
Les informations personnelles associées au paiement sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à notre Déclaration de protection des données.
Paiement refusé ou transaction interrompue
Une transaction peut être refusée ou interrompue pour différentes raisons, notamment un plafond de paiement atteint, des informations incorrectes, une carte expirée, une restriction appliquée par l’établissement émetteur ou l’échec d’une étape d’authentification.
Si le paiement est refusé, le client peut vérifier les informations saisies, consulter les paramètres de sa carte ou contacter sa banque afin de connaître le motif du refus. Il peut également réessayer avec un autre moyen de paiement accepté sur notre boutique.
Si la page de paiement se ferme ou si la connexion est interrompue avant l’affichage d’une confirmation, le client est invité à vérifier le statut de sa commande avant de tenter un nouveau règlement. Cette vérification peut contribuer à éviter une seconde tentative pour une transaction déjà enregistrée.
Si un montant semble avoir été débité alors qu’aucune confirmation de commande n’a été reçue, le client peut nous écrire à studio@rarfeno.com en indiquant la date, le montant et les éléments de référence disponibles. Il ne doit pas transmettre les données complètes de sa carte.
Vérification des commandes et prévention des opérations irrégulières
Pour contribuer à la sécurité des transactions et à la protection des clients, certaines commandes peuvent faire l’objet de vérifications complémentaires lorsque des incohérences ou des éléments inhabituels sont relevés dans les informations de commande ou de paiement.
Dans ce cadre, des informations limitées à ce qui est nécessaire peuvent être examinées afin de vérifier la cohérence de la transaction, l’exactitude des coordonnées ou l’autorisation du paiement. Si une précision est nécessaire, nous pouvons contacter le client à l’adresse électronique ou au numéro de téléphone fourni lors de la commande.
Une vérification peut occasionner un délai supplémentaire avant la confirmation définitive ou le début de la préparation. Si la transaction ne peut pas être validée, le client est informé des suites possibles et, lorsqu’un montant a été encaissé et qu’un remboursement est dû, celui-ci est traité selon les modalités applicables.
Annulation, retour et remboursement
Les demandes d’annulation, de rétractation, de retour et de remboursement sont examinées conformément aux dispositions légales françaises et aux conditions décrites dans nos politiques dédiées.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale. Le délai d’apparition du crédit sur le relevé peut varier selon l’établissement émetteur et les modalités de traitement du réseau de carte.
Pour connaître les conditions d’annulation avant expédition, consultez notre Politique d’annulation des commandes. Pour les modalités de rétractation, de retour et de remboursement, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales applicables aux biens, restent préservés. La présente politique de paiement ne modifie pas les délais ni les obligations de remboursement prévus par la réglementation.
Questions relatives à un paiement
Pour toute question concernant un paiement, une confirmation de commande, un montant facturé ou un remboursement, le client peut contacter notre service clientèle en indiquant son numéro de commande et une description de la situation.
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 9805 N Lake Point Dr, Otter Lake, MI 48464, États-Unis
Adresse électronique : studio@rarfeno.com
Téléphone : +1 (810) 638-2714
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale (CET) ou heure d’été d’Europe centrale (CEST), selon la période de l’année.
Pour des raisons de sécurité, aucune demande ne nécessite l’envoi du numéro complet de la carte bancaire ou du cryptogramme. Les informations de commande et les références partielles de transaction disponibles suffisent généralement à orienter la vérification.
Mise à jour de la politique de paiement
Les moyens de paiement proposés et les modalités de traitement peuvent évoluer en fonction des caractéristiques de la boutique et des exigences applicables. Toute mise à jour de la présente politique est publiée sur cette page.
Les conditions présentées au client au moment de la validation de sa commande constituent la référence pour la transaction concernée, sous réserve des dispositions légales applicables. Nous invitons les clients à consulter cette page avant leur achat pour prendre connaissance des informations en vigueur.