La présente politique d’échange décrit les modalités selon lesquelles Rarfeno (ci-après « nous ») examine les demandes de remplacement ou d’échange d’un meuble acheté sur notre boutique en ligne. Elle précise les délais de demande, les conditions applicables aux échanges volontaires, les démarches à suivre lorsque l’article reçu présente un défaut ainsi que les modalités de traitement et de communication avec notre service clientèle.
Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne et livrées dans la zone desservie. Elle doit être lue conjointement avec notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique d’expédition et de livraison. Elle ne remplace ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables aux consommateurs.
Objet et portée de la politique d’échange
Une demande d’échange permet au client de solliciter le remplacement d’un article reçu par un autre article, lorsque cette possibilité est adaptée à sa situation et peut être organisée. Pour les meubles, l’examen tient compte notamment de la référence du produit, de ses dimensions, de ses composants, de son état et des possibilités de transport.
Un échange volontaire peut être demandé lorsque le client souhaite recevoir un autre modèle ou une autre référence que celle initialement commandée. Il reste soumis aux conditions précisées dans la présente politique et à la disponibilité de l’article souhaité.
Lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, la demande est examinée au regard des droits légaux du consommateur. Dans ce cas, les règles relatives à la garantie légale de conformité et, le cas échéant, à la garantie des vices cachés prévalent sur les conditions d’un échange volontaire.
La possibilité d’un échange ne prive jamais le consommateur de son droit de demander un remboursement lorsqu’il exerce valablement son droit légal de rétractation dans le délai applicable. Un échange ne peut pas être imposé à la place d’un remboursement légalement dû.
Délai pour demander un échange
Pour une demande d’échange volontaire, le client est invité à nous contacter dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l’article. La demande doit être envoyée à notre service clientèle dans ce délai afin que nous puissions examiner la situation et indiquer les étapes envisageables.
Lorsque la demande concerne un défaut, un dommage lié au transport ou une non-conformité, le client peut nous contacter dès la découverte du problème. Le délai de 14 jours mentionné pour les échanges volontaires ne réduit pas les délais prévus par les garanties légales et ne constitue pas une limite pour faire valoir ces droits.
Le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance est distinct de l’échange volontaire. Pour les biens, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour notifier sa décision de se rétracter. Les modalités complètes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
La date de réception peut être établie à partir des informations de livraison ou de tout autre justificatif pertinent. Il est conseillé au client de conserver la confirmation de commande et les éléments permettant de dater la remise de l’article.
Conditions applicables à un échange volontaire
Pour qu’un échange volontaire puisse être étudié, l’article doit pouvoir être identifié à partir de la commande initiale et être présenté dans un état permettant son examen. Le client est invité à conserver les différentes pièces, accessoires, éléments de fixation et notices qui accompagnaient le meuble.
Le client peut examiner le meuble dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen ne peut être prise en compte que dans les conditions autorisées par la réglementation applicable. Aucune condition de cette politique ne limite les droits légaux du consommateur.
Les dommages, défauts ou pièces manquantes constatés à la réception doivent être décrits précisément. Des photographies de l’article, de son emballage et des composants concernés peuvent être jointes à la demande pour faciliter l’analyse.
Un échange volontaire dépend de la disponibilité de la référence souhaitée et de la possibilité matérielle d’organiser le transport. Si l’article demandé n’est pas disponible ou si l’échange ne peut pas être organisé, nous informerons le client des solutions envisageables, sans porter atteinte à ses droits légaux de rétractation ou de garantie.
Étapes pour présenter une demande
Le client peut présenter sa demande en écrivant à studio@rarfeno.com ou en appelant le +1 (810) 638-2714. Afin de permettre l’identification de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse électronique associée à la transaction.
Le message doit préciser l’article concerné, la raison de la demande et, si le client souhaite recevoir une autre référence, le nom ou la référence du meuble envisagé. Lorsque la demande concerne un défaut ou un dommage, des photographies ainsi qu’une description de la pièce concernée peuvent être ajoutées.
Après examen des informations reçues, nous communiquerons au client les possibilités d’échange et, le cas échéant, les instructions relatives au retour, à la collecte ou à l’expédition de l’article de remplacement. Pour les meubles volumineux, une organisation préalable est nécessaire afin de tenir compte du poids, des dimensions et des conditions de manutention.
Le client est invité à attendre nos instructions avant de renvoyer un meuble. Cette démarche permet de confirmer l’adresse de retour et de réduire les risques de perte ou d’acheminement incorrect. La demande et les modalités convenues sont confirmées par écrit lorsque cela est possible.
Frais liés à l’échange
Pour un échange demandé par convenance personnelle, les coûts directs du retour et de l’expédition du nouvel article peuvent être à la charge du client, à condition que leur principe et leur montant lui soient communiqués avant qu’il confirme l’échange. Le montant dépend notamment des dimensions et du poids du meuble ainsi que de l’adresse de collecte et de livraison.
Si le nouvel article présente un prix différent de celui de l’article initial, la différence de prix est expliquée au client avant la confirmation de l’opération. Aucun paiement complémentaire n’est demandé sans son accord. Si le nouvel article a un prix inférieur, les modalités de traitement de la différence sont convenues avec le client dans le respect des règles applicables.
Lorsque l’échange est nécessaire en raison d’un défaut de conformité, d’un dommage relevant de la responsabilité du vendeur ou d’une erreur dans l’exécution de la commande, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément aux obligations légales. Ils ne sont pas facturés au consommateur lorsque la loi impose qu’ils soient supportés par le vendeur.
Avant toute collecte ou nouvelle expédition, le client reçoit les informations utiles sur les frais éventuellement applicables et sur les étapes prévues. Les coûts ne sont pas déterminés de manière rétroactive après la réalisation de l’échange.
État de l’article et préparation du retour
Avant la collecte ou le renvoi, le client est invité à vérifier que le meuble comprend les pièces et accessoires reçus avec la commande. Les éléments démontables doivent être regroupés et protégés afin de réduire les risques de détérioration pendant le transport.
Lorsque cela est possible, le meuble doit être replacé dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection comparable. Si l’emballage initial n’est plus disponible, le client peut demander conseil à notre service clientèle sur les précautions à prendre compte tenu des dimensions et de la nature de l’article.
Il est recommandé de photographier l’article avant son départ, notamment ses surfaces, ses angles, ses éléments de fixation et les composants renvoyés. Ces éléments peuvent contribuer au suivi de l’opération et à la vérification de l’état du meuble.
Les modalités de collecte ou de dépôt sont définies selon la taille du meuble et les possibilités de transport. Le client doit s’assurer que l’article est accessible au moment convenu et signaler à l’avance toute contrainte particulière concernant l’adresse ou l’accès au logement.
Article endommagé, pièce manquante ou défaut de conformité
Si le client reçoit un meuble présentant un dommage, une pièce absente ou une caractéristique différente de celle prévue au contrat, il peut nous contacter afin que la situation soit examinée au titre des garanties légales applicables.
Selon la nature du problème, la mise en conformité peut notamment prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement. Le choix et les limites de ces solutions sont appréciés conformément au Code de la consommation. La mise en conformité doit être réalisée sans frais pour le consommateur, dans un délai raisonnable et dans les limites prévues par la loi.
Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si la mise en conformité est impossible, refusée ou n’est pas effectuée dans les conditions requises, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat selon les règles applicables. La présente politique ne limite pas ces recours.
La garantie légale de conformité s’applique pendant la durée prévue par la réglementation, notamment deux ans à compter de la délivrance pour les biens concernés. La garantie légale des vices cachés prévue par le Code civil demeure également applicable selon ses propres conditions.
Le client peut consulter les modalités générales de traitement des retours dans notre Politique de retour et de remboursement. Un signalement rapide, accompagné de photographies, peut faciliter l’identification des éléments à remplacer ou à réparer, sans constituer une condition de validité des garanties légales.
Absence de disponibilité et solutions possibles
Il peut arriver que la référence demandée pour un échange ne soit plus disponible ou que son acheminement ne puisse pas être organisé dans des conditions adaptées. Dans ce cas, nous informons le client de la situation et examinons avec lui les solutions possibles.
Selon le contexte, ces solutions peuvent comprendre le choix d’un autre article disponible, la réparation ou l’envoi d’un composant manquant, lorsque cela répond au problème rencontré. Si la demande relève d’un droit légal de rétractation ou d’une garantie, les solutions sont déterminées conformément aux dispositions applicables et ne sont pas remplacées par une simple proposition d’échange.
Lorsqu’un remboursement est légalement dû, il est effectué selon les modalités et délais décrits dans notre Politique de retour et de remboursement. Un avoir ou un autre mode de règlement ne peut être utilisé à la place d’un remboursement que dans les conditions autorisées par la loi et, lorsque cela est nécessaire, avec l’accord exprès du consommateur.
Coordonnées du service clientèle
Pour toute question concernant un échange, un article reçu, une pièce manquante ou le suivi d’une demande, le client peut utiliser les coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 9805 N Lake Point Dr, Otter Lake, MI 48464, États-Unis
Adresse électronique du service clientèle : studio@rarfeno.com
Téléphone du service clientèle : +1 (810) 638-2714
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale (CET) ou heure d’été d’Europe centrale (CEST), selon la période de l’année.
Pour faciliter l’examen de la demande, le client est invité à indiquer le numéro de commande, la référence du meuble et une description précise de sa situation. Les photographies des articles ou des composants concernés peuvent être jointes au message.
La présente politique peut être actualisée pour tenir compte de l’évolution des modalités de traitement des échanges et des dispositions réglementaires applicables. La version publiée sur notre boutique en ligne est celle communiquée aux clients.