La présente politique décrit les démarches à suivre lorsqu’un meuble commandé sur la boutique en ligne Rarfeno (ci-après « nous ») arrive avec un emballage détérioré, des éléments cassés, des rayures, des pièces manquantes ou tout autre dommage susceptible d’être lié à son transport. Elle précise les informations utiles à communiquer, la manière dont nous examinons un signalement et les solutions pouvant être envisagées.
Nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis au moment de sa réception et de nous signaler rapidement toute anomalie. Cette recommandation facilite les vérifications et la recherche d’une solution. Elle ne constitue toutefois pas une condition préalable à l’exercice des droits légaux du consommateur, notamment ceux résultant de la garantie légale de conformité.
Cette politique complète notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d’échange et notre Politique d’expédition et de livraison.
Vérification du colis à la réception
À la livraison, le client est invité à examiner l’état extérieur de l’emballage avant de le déplacer ou de l’ouvrir. Il peut vérifier notamment la présence de déchirures, d’écrasements, de perforations, de traces d’humidité, d’ouvertures ou de déformations inhabituelles.
Lorsque le colis présente un dommage apparent, le client peut, dans la mesure du possible, prendre des photographies avant son ouverture et conserver les éléments d’emballage. Si le transporteur propose un document de constat ou une possibilité de signalement au moment de la remise, le client peut y décrire précisément les dommages visibles et conserver une copie de ses observations.
Si l’emballage paraît intact, il reste utile de vérifier les pièces du meuble après ouverture, car certains dommages ne sont pas visibles de l’extérieur. Les protections, accessoires, éléments de fixation et notices peuvent également être vérifiés par rapport au contenu annoncé.
La signature d’un document de livraison ou l’absence de réserve formulée au moment de la remise ne prive pas le consommateur des droits qu’il tient des dispositions légales applicables.
Signalement d’un dommage ou d’une anomalie
En cas de dommage constaté, le client est invité à contacter notre service clientèle dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la réception. Ce délai indicatif permet de recueillir rapidement les informations utiles au suivi du transport et à l’examen du dossier. Il ne réduit pas les délais légaux dont dispose le consommateur pour faire valoir ses droits.
Le signalement peut être adressé à studio@rarfeno.com ou effectué par téléphone au +1 (810) 638-2714. Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, la date de réception, la référence du meuble et une description précise de l’anomalie.
Le client peut joindre des photographies montrant l’emballage extérieur, l’étiquette de transport, l’ensemble du meuble, les parties endommagées et, si nécessaire, les pièces ou accessoires concernés. Une courte vidéo peut également aider à décrire un problème de fonctionnement ou de montage.
Si le dommage est découvert après le déballage ou lors du montage, le client peut nous contacter dès qu’il le constate. Il est conseillé de suspendre le montage ou l’utilisation de la partie endommagée lorsque leur poursuite risque d’aggraver le dommage ou de présenter un risque.
Informations et justificatifs utiles
Afin de faciliter l’examen, le client peut transmettre le numéro de commande, le nom associé à l’achat, l’adresse électronique utilisée lors de la commande et la date de livraison. Il peut également préciser si le colis a été remis directement, déposé à un endroit convenu ou livré en plusieurs colis.
Les photographies doivent, si possible, permettre de distinguer le dommage et son emplacement. Pour un meuble composé de plusieurs éléments, il est utile de photographier la référence de la pièce, son état et les éléments de fixation associés. Les images de l’emballage et de son étiquette peuvent contribuer à identifier le colis concerné.
Nous pouvons demander des précisions raisonnables lorsque les éléments transmis ne permettent pas de comprendre la situation. Toute demande de justificatif est limitée à ce qui est utile à l’identification de la commande et à l’examen du dommage.
Le client est invité à conserver le meuble, les pièces concernées et l’emballage pendant l’examen du dossier, dans la mesure où cette conservation est raisonnablement possible. Il convient de ne pas jeter une pièce endommagée avant d’avoir reçu des indications sur la suite à donner.
Examen du signalement
Après réception de la demande, nous vérifions les informations relatives à la commande et examinons les éléments communiqués. Cette analyse peut porter sur la nature du dommage, les pièces concernées, l’état de l’emballage, les informations de livraison et les caractéristiques du meuble.
Si des informations complémentaires sont nécessaires, notre service clientèle peut contacter le client afin de préciser les circonstances de la réception ou de demander des photographies supplémentaires. Le client est informé des prochaines étapes lorsque les éléments disponibles permettent de déterminer la solution appropriée.
Le traitement du dossier peut nécessiter une coordination avec les intervenants chargés de la livraison ou de la préparation de la commande. Ces vérifications ne doivent pas avoir pour effet de priver le consommateur de ses droits légaux ni de lui imposer des démarches qui ne sont pas prévues par la réglementation.
Le signalement est examiné au regard des circonstances et des garanties applicables. Un dommage survenu pendant l’acheminement peut notamment relever des règles relatives à la délivrance et à la garantie légale de conformité.
Solutions pouvant être proposées
Selon la nature du dommage et les conditions légales applicables, une solution peut notamment consister à remplacer une pièce détériorée, fournir un élément manquant, réparer le meuble ou procéder au remplacement du bien.
Lorsque le dossier relève de la garantie légale de conformité, les modalités de mise en conformité sont déterminées conformément au Code de la consommation. La réparation ou le remplacement doit être réalisé sans frais pour le consommateur, dans un délai raisonnable qui ne peut excéder le délai légal applicable, et sans inconvénient majeur pour celui-ci, sous réserve des conditions et limites prévues par la loi.
Si la mise en conformité est impossible, n’est pas réalisée dans les conditions légales ou si une autre situation prévue par la loi se présente, le consommateur peut bénéficier des recours applicables, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque les conditions en sont réunies.
La solution proposée tient compte de la nature du meuble, de l’étendue du dommage et des règles légales applicables. Un avoir ou un échange volontaire ne se substitue pas à un recours légal auquel le consommateur peut prétendre sans son accord lorsque celui-ci est requis.
Frais de traitement et retour du meuble
Lorsque le dommage relève de la responsabilité liée à la délivrance ou de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément aux dispositions applicables. Le consommateur n’a pas à supporter les coûts qui doivent légalement être assumés par le vendeur.
Si un retour, une collecte ou un remplacement est nécessaire, nous communiquons au client les modalités pratiques adaptées au poids et aux dimensions du meuble. Le client est invité à attendre les instructions avant d’organiser un renvoi afin que l’adresse et les modalités de transport puissent être confirmées.
Lorsqu’une demande concerne un changement de convenance personnelle et non un dommage ou un défaut relevant d’une garantie légale, les conditions et frais éventuels sont ceux décrits dans notre Politique de retour et de remboursement ou notre Politique d’échange. Les frais ne sont communiqués au client qu’après examen de la situation et avant toute opération nécessitant son accord.
Précautions avant le montage ou l’utilisation
Si une pièce structurelle, un élément de fixation ou une partie destinée à supporter une charge paraît endommagé, le client est invité à ne pas utiliser le meuble avant clarification de la situation. Cette précaution vise à éviter une aggravation du dommage ou un risque lié à la stabilité du produit.
Lorsque le meuble nécessite un assemblage, il est préférable de vérifier les composants avant de poursuivre le montage. Si une pièce semble déformée, fissurée ou inadaptée, le client peut nous envoyer une photographie et attendre les indications concernant la pièce concernée.
Le client est invité à ne pas tenter une réparation susceptible de modifier l’état du meuble avant que le signalement ait été examiné, sauf mesure immédiate raisonnablement nécessaire pour prévenir un danger ou un dommage supplémentaire.
Droits légaux du consommateur
La présente politique ne limite pas les droits reconnus au consommateur par le droit français. En particulier, la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation demeure applicable aux biens dans les conditions et pendant les délais fixés par la loi.
Pour les biens concernés, le consommateur dispose notamment du délai légal de deux ans à compter de la délivrance pour agir au titre de la garantie légale de conformité. Les règles relatives à la présomption d’antériorité du défaut et les modalités de mise en œuvre sont celles prévues par les textes en vigueur.
La garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil peut également être invoquée lorsque ses conditions sont réunies. Les recours liés à la délivrance non conforme et les autres droits impératifs du consommateur restent également préservés.
Le signalement recommandé dans les 48 heures a une finalité pratique de suivi. Il ne constitue ni une renonciation aux garanties légales, ni un délai de forclusion, ni une condition imposée pour exercer les droits prévus par la loi.
Pour les modalités générales de retour et de remboursement, le client peut consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Coordonnées et horaires du service clientèle
Pour signaler un dommage lié à la livraison, transmettre des photographies ou demander des informations sur le suivi d’un dossier, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 9805 N Lake Point Dr, Otter Lake, MI 48464, États-Unis
Adresse électronique : studio@rarfeno.com
Téléphone : +1 (810) 638-2714
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale (CET) ou heure d’été d’Europe centrale (CEST), selon la période de l’année.
Pour faciliter le traitement, le client est invité à indiquer le numéro de commande dans son message et à joindre les photographies disponibles. Il est recommandé de conserver la confirmation de commande et les échanges relatifs au signalement.
Mise à jour de la politique
La présente politique peut être actualisée afin de tenir compte de l’évolution des modalités de réception, de suivi des signalements ou des dispositions légales applicables. La version publiée sur notre boutique en ligne est celle mise à la disposition des clients.
Une mise à jour de cette page ne peut avoir pour effet de réduire rétroactivement les droits légaux attachés à une commande déjà passée. Les dispositions impératives applicables prévalent en cas de différence avec une formulation de la présente politique.