La présente politique d’expédition et de livraison décrit les modalités selon lesquelles Rarfeno (ci-après « nous ») organise la préparation, l’expédition et la remise des commandes passées sur notre boutique en ligne. Elle précise les territoires desservis, les frais applicables, les délais estimés, les modalités de suivi ainsi que les démarches à effectuer en cas de difficulté liée à la réception d’un article.
En passant commande sur notre boutique en ligne, le client est invité à prendre connaissance des dispositions ci-dessous avant de finaliser son achat.
Champ d’application
La présente politique concerne l’ensemble des commandes validées et dont le paiement a été confirmé sur notre boutique en ligne. Les articles proposés sont destinés à être commandés en ligne et livrés à l’adresse indiquée par le client au moment de son achat.
La livraison est actuellement organisée à destination de la France métropolitaine. La zone desservie comprend les régions administratives suivantes : Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Corse, Grand Est, Hauts-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire, Provence-Alpes-Côte d’Azur et Île-de-France.
Les livraisons peuvent être effectuées dans les départements et communes rattachés à ces régions, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse indiquée et de la couverture du service de transport concerné. La Corse est comprise dans la zone de livraison, sous réserve des modalités logistiques applicables à cette destination.
Les départements et territoires français situés en dehors de la France métropolitaine, notamment la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, ainsi que les autres collectivités ultramarines, ne sont pas actuellement inclus dans notre zone de livraison.
Avant de confirmer une commande, le client est invité à vérifier que son adresse complète se situe dans la zone desservie. Si une adresse ne peut pas être prise en charge, nous pourrons contacter le client afin de lui communiquer les possibilités disponibles concernant sa commande.
Tarifs, frais de livraison et taxes applicables
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des articles composant la commande, avant l’application éventuelle des frais de transport. Le montant correspondant est présenté au client au cours du processus de commande, avant la validation définitive du paiement.
Pour toute commande dont le montant total est compris entre 0,00 € et 164,50 €, des frais de livraison de 9,57 € sont appliqués. Pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 164,51 €, les frais de livraison sont offerts dans l’ensemble de notre zone de livraison en France métropolitaine, y compris en Corse lorsque l’adresse est desservie.
Les frais applicables sont indiqués en euros et récapitulés dans le panier ainsi que sur la page de paiement avant la confirmation de la commande. Le client peut ainsi vérifier le montant des articles, les frais de livraison et le total à régler avant de procéder au paiement.
Les prix affichés sur notre boutique sont présentés toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Les commandes traitées selon les modalités DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés) comprennent, lorsque cela est applicable, les droits et taxes dus pour l’acheminement concerné. Lorsque la commande est effectivement traitée selon ces modalités, aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane ou aux taxes d’importation n’est normalement attendu au moment de la remise du colis.
Les moyens de paiement proposés sur notre boutique comprennent Visa, Mastercard et American Express. Le montant total de la commande est communiqué avant la confirmation du paiement.
Si une modification des frais de transport est nécessaire en raison d’une information erronée communiquée lors de la commande, nous prendrons contact avec le client afin de lui expliquer la situation et de déterminer les suites possibles avant toute facturation supplémentaire.
Préparation des commandes et délais de livraison
La préparation d’une commande commence après confirmation de la réception du paiement. Les commandes payées avant 18 h 00, selon l’heure d’Europe centrale ou d’Europe centrale d’été applicable à la date concernée, sont généralement prises en charge le jour même, sous réserve des jours ouvrés et de la disponibilité opérationnelle.
Les commandes dont le paiement est confirmé après 18 h 00 sont généralement prises en charge le jour ouvré suivant. Lorsqu’une commande est passée pendant un samedi, un dimanche ou un jour férié, son traitement peut commencer le prochain jour ouvré.
L’expédition est habituellement effectuée dans un délai de trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Ce délai correspond à la période nécessaire pour vérifier la commande, préparer les articles, organiser leur emballage et les remettre au transporteur chargé de leur acheminement.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 9 à 16 jours calendaires. Cette estimation commence à courir à compter de la remise du colis au transporteur. Le délai total comprend donc la période de préparation et le temps nécessaire à l’acheminement.
Pour les articles volumineux ou les commandes comprenant plusieurs éléments de mobilier, certaines opérations supplémentaires de préparation et de coordination logistique peuvent être nécessaires.
Les délais annoncés constituent des estimations communiquées à titre indicatif, dans le respect du délai de livraison applicable à la commande. Ils peuvent varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des opérations de contrôle administratif ou douanier lorsqu’elles sont applicables, ainsi que des contraintes rencontrées pendant le transport.
La date ou le délai de livraison communiqué lors de la commande constitue la référence pour son exécution. Si une difficulté est susceptible d’entraîner un retard, nous pourrons informer le client de la situation et lui communiquer les informations disponibles concernant la nouvelle estimation.
En cas de dépassement du délai de livraison convenu, le client conserve les droits et recours prévus par les dispositions applicables du Code de la consommation français.
Transporteurs et suivi des expéditions
Les commandes sont susceptibles d’être acheminées par les transporteurs DHL, UPS ou FedEx, en fonction de la destination, du volume des articles, du poids des colis et des possibilités logistiques disponibles.
Le choix du transporteur est effectué en fonction des caractéristiques de la commande et des conditions d’acheminement. Pour les meubles et les articles volumineux, les modalités de prise en charge peuvent différer de celles appliquées aux colis de dimensions ordinaires.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué au client par courrier électronique lorsque cette information est disponible. Ce numéro permet de consulter les étapes enregistrées de l’acheminement et les informations relatives à la remise du colis.
Les informations de suivi peuvent être actualisées progressivement. Un intervalle sans nouvelle notification ne signifie pas nécessairement que le colis est immobilisé. Certaines étapes de transport ou de traitement logistique peuvent ne pas apparaître immédiatement dans le suivi.
Si le client constate une anomalie, une absence prolongée de mise à jour ou une difficulté concernant la remise du colis, il peut contacter notre service clientèle en indiquant son numéro de commande, son nom et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat. Nous examinerons les informations disponibles afin de l’orienter vers la solution appropriée.
Réception des articles et signalement des anomalies
Lors de la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l’état extérieur des colis avant de les accepter, dans la mesure où les conditions de remise le permettent. Une attention particulière est recommandée pour les meubles, les surfaces fragiles, les éléments en verre, les pièces d’assemblage et les composants susceptibles d’être endommagés pendant le transport.
Si l’emballage présente des traces visibles de choc, d’écrasement, de perforation, d’humidité ou d’ouverture, il est conseillé au client de prendre des photographies permettant de documenter précisément l’état constaté. Lorsque cela est possible, il peut également faire inscrire des réserves précises sur le document de livraison.
Après réception, le client est invité à examiner les articles et leurs composants afin de vérifier leur état et de relever toute anomalie apparente. En cas de dommage, de pièce manquante ou d’article reçu dans un état différent de celui attendu, il est recommandé de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception et de joindre les photographies utiles ainsi que le numéro de commande.
Ce délai de signalement vise à faciliter l’examen du dossier et les échanges avec les intervenants chargés de l’acheminement. Il ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et aux autres recours prévus par la législation française.
Pour faciliter le traitement de la demande, les informations suivantes peuvent être communiquées : le numéro de commande, la date de réception, une description détaillée du problème, des photographies de l’emballage et des articles concernés, ainsi que les références des éléments affectés.
Si une livraison ne peut être effectuée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible communiquée lors de la commande, des frais supplémentaires peuvent être facturés par le transporteur pour une nouvelle présentation ou une réexpédition. Lorsque de tels frais sont susceptibles d’être imputés au client, leur origine et leur montant seront communiqués au préalable afin de permettre l’examen de la situation.
Modification et annulation d’une commande
Si le client souhaite modifier son adresse de livraison, corriger ses coordonnées ou demander l’annulation de sa commande, il est recommandé de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Toute demande doit comporter le numéro de commande ainsi que les informations à modifier. Pour une correction d’adresse, le client est invité à fournir l’adresse complète, comprenant le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune et les informations complémentaires nécessaires à la remise du colis.
La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend de son état de préparation au moment où la demande est reçue. Si les articles n’ont pas encore été préparés pour l’expédition ou remis au transporteur, nous pourrons examiner la demande et confirmer si la modification souhaitée peut être effectuée.
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, une modification de l’adresse ou une annulation peut ne plus être réalisable. Dans cette situation, le client pourra nous contacter afin d’examiner les possibilités disponibles. Si le colis est déjà en cours d’acheminement, une demande de retour pourra être envisagée conformément aux conditions de la Politique de retour et de remboursement.
Aucune modification ne doit être considérée comme validée avant la réception d’une confirmation de notre part. Le client est donc invité à vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer son achat.
Les dispositions de la présente section s’appliquent sans préjudice des droits légaux dont le consommateur peut se prévaloir en vertu de la réglementation française.
Retours, rétractation et échanges
Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose du droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ou lorsqu’un article composé de plusieurs éléments est remis en plusieurs fois, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier article ou élément concerné, dans les conditions prévues par la réglementation.
Pour exercer ce droit, le client doit nous adresser une déclaration claire indiquant sa décision de se rétracter dans le délai légal. Les modalités de communication de la demande, la procédure de retour, les conditions de remboursement et les éventuelles modalités d’échange sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
En complément des dispositions légales, une demande de retour ou d’échange peut également être présentée dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions applicables à la situation concernée. Les conditions relatives à l’état des articles, à leur emballage, aux frais de retour et aux modalités de traitement sont précisées dans la politique dédiée.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client dans le cadre d’une rétractation, lorsque cette information lui a été communiquée conformément à la réglementation. En revanche, les frais qui ne peuvent légalement être mis à sa charge, notamment dans le cadre d’une non-conformité relevant de la responsabilité du vendeur, seront traités selon les dispositions légales applicables.
Le droit de rétractation et les garanties légales demeurent distincts des éventuelles possibilités d’échange proposées dans le cadre de notre politique commerciale.
Protection des données personnelles
Dans le cadre du traitement des commandes et de leur livraison, nous pouvons recueillir certaines informations personnelles nécessaires à l’exécution du contrat et au suivi de la relation avec le client.
Les informations concernées peuvent notamment comprendre le nom et le prénom du destinataire, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, les informations relatives à la commande et les données nécessaires à la confirmation du paiement.
Ces informations sont utilisées dans la mesure nécessaire à la validation des commandes, à la préparation des articles, à l’organisation de la livraison, à la communication des informations de suivi, à la gestion des demandes des clients et au respect de nos obligations légales.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données.
Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées à la nature des informations traitées, notamment des dispositifs de contrôle des accès et des mesures de protection des échanges et des données, afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte ou d’altération.
Les données sont conservées pendant une durée correspondant aux finalités de leur traitement et aux obligations légales applicables. Les informations nécessaires à la gestion comptable et à la justification des transactions peuvent notamment être conservées pendant les périodes prévues par la législation.
Le client peut exercer les droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable, notamment le droit d’accès, de rectification, d’effacement lorsque les conditions sont réunies, de limitation du traitement et d’opposition dans les situations prévues par la loi.
Pour obtenir davantage d’informations sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles, le client peut consulter notre Politique de confidentialité.
Coordonnées et service clientèle
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un colis endommagé, une adresse de réception ou une demande de suivi, le client peut contacter notre service clientèle en utilisant les coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 9805 N Lake Point Dr, Otter Lake, MI 48464, États-Unis
Adresse électronique du service clientèle : studio@rarfeno.com
Téléphone du service clientèle : +1 (810) 638-2714
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale (CET) ou heure d’été d’Europe centrale (CEST), selon la période de l’année.
Pour accélérer le traitement d’une demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une description précise de la question rencontrée. En cas de dommage constaté à la réception, des photographies peuvent également être jointes au message.
Nous examinerons chaque demande sur la base des informations communiquées et apporterons une réponse dans les meilleurs délais possibles, en tenant compte de la nature du problème et des vérifications nécessaires.
La présente politique peut être actualisée lorsque les modalités de livraison, les conditions opérationnelles ou les dispositions réglementaires applicables évoluent. La version publiée sur notre boutique en ligne est celle destinée à informer les clients des conditions en vigueur.